(Aktualisiert 4. Januar 2024)

Versand und Lieferung

Inhalt

1. Verpackung
2. Transport
   1. Versandkosten und kostenloser Versand
   2. Lieferzeiten und Sendungsverfolgung
3. Umleitung von Sendungen
4. Kontakt

1. Verpackung

Alle Bestellungen in den offiziellen europäischen TENGA Stores werden in einem diskreten braunen Karton versendet, wie hier gezeigt.
Auf dem Karton ist kein TENGA-Markenzeichen oder -Logo zu sehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass in der Versandadresse auf dem Versandetikett „TENGA Europe GmbH“ vermerkt ist.

 

2. Transport

TENGA STORE EUROPE versendet europaweit!
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Köln, Deutschland, mit DHL International Premium als Standardversand in 6 Zonen versendet. Bestellungen, die von Montag bis Freitag (ausgenommen örtliche Feiertage) bis 11:00 Uhr MEZ/MESZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 11:00 Uhr MEZ/MESZ eingehen, verlassen unser Lager am nächsten Werktag.

2.1 Versandkosten und kostenloser Versand

Die Versandkosten werden nach der Versandzone des Bestimmungsorts berechnet. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos. In der folgenden Tabelle sind die Versandkosten und die Bestellwerte für den kostenlosen Versand in Ihrer Region aufgeführt.

Zone	Versandkosten	Kostenfreier Versand ab*:	Region(en)
Zone 1	4,50 €	20,00 €	Deutschland
Zone 2	5,95 €	25,00 €	Niederlande
Zone 3	8,00 €	50,00 €	Frankreich, Spanien
Zone 4	12,10 €	75,00 €	Andorra, Belgien, Dänemark, Heiliger Stuhl (Vatikanstadt), Italien, Luxemburg, Monaco, Österreich, Polen, San Marino, Slowakei, Slowenien, Tschechien (Tschechische Republik), Ungarn
Zone 4 (Vereinigtes Königreich)	9,70 £	75,00 £	Vereinigtes Königreich
Zone 5	13,10 €	100,00 €	Bulgarien, Kroatien, Zypern, Estland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien
Zone 6	17,50 €	100,00 €	Albanien, Bosnien und Herzegowina, Finnland, Island, Liechtenstein, Mazedonien, Moldawien, Montenegro, Norwegen, Serbien, Schweden, Schweiz, Ukraine, Weißrussland

*Der Versand ist für Bestellungen kostenlos, deren Gesamtbestellwert (ohne Rabatte und Steuern) den oben genannten Betrag übersteigt. Während Aktionszeiträumen und bei Verwendung von Rabattgutscheinen sind Änderungen vorbehalten. Bei Fragen zum Versand in Ihre Region können Sie uns hier kontaktieren.

2.2 Lieferzeiten und Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Köln, Deutschland, mit DHL International Premium versandt (ausgenommen Sendungen innerhalb Deutschlands, die mit der Deutschen Post versandt werden).
Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung direkt bei den genannten Zustelldiensten verfolgen.

Zielland	Zustelldienst
Deutschland	Deutsche Post	SENDUNG VERFOLGEN
Alle anderen europäischen Bestimmungsorte	DHL International Premium	SENDUNG VERFOLGEN*

*Die Sendungen werden an lokale Spediteure übergeben, sobald sie Deutschland verlassen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Sendung über den von DHL bereitgestellten Link zu Ihrem lokalen Spediteur verfolgen.

Nachfolgend sind die voraussichtlichen Lieferzeiten ab dem Versandtag angegeben. Zu erwartende Verzögerungen bei Versand und Lieferung werden zum Bestellzeitpunkt als Hinweis im Shop angezeigt.

Innerhalb von 2 Werktagen	Österreich, Belgien, Deutschland, Niederlande (*1), Schweiz
Innerhalb von 3 Werktagen	Kroatien, Tschechien, Dänemark (*2), Frankreich (*3), Ungarn, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden
Innerhalb von 4 Werktagen	Finnland, Irland, Monaco, Rumänien
Innerhalb von 5 Werktagen	Bulgarien, Lettland, Litauen, Norwegen, Portugal, Spanien, Vereinigtes Königreich (*4)
Innerhalb von 6 Werktagen	Estland, Island, Malta
Innerhalb von 7 Werktagen	Andorra, Bosnien und Herzegowina, Mazedonien, Moldawien, Montenegro, Serbien, Vatikanstadt (Heiliger Stuhl), Weißrussland
Innerhalb von 8 Werktagen	Albanien, Griechenland, San Marino
Innerhalb von 11 Werktagen	Zypern (*5), Ukraine

(*1) Nur Festland. Andere Regionen (Überseegebiete) – innerhalb von 9 Werktagen
(*2) Nur Festland. Andere Regionen (Färöer-Inseln/Grönland) – innerhalb von 7 Werktagen
(*3) Nur Festland. Andere Regionen (Französische Überseegebiete) – innerhalb von 15 Werktagen
(*4) einschließlich der Isle of Man
(*5) Nordzypern – innerhalb von 9 Werktagen

3. Umleitung von Sendungen

Es ist uns wohl allen schon einmal passiert, dass wir bei einer Bestellung die falsche Adresse angegeben haben.
Machen Sie sich in dem Fall keine Sorgen – wir lösen das Problem!
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren und eine neue Bestellung an die richtige Adresse aufgeben.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: Leider ist eine Änderung der Lieferadresse zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich. Setzen Sie sich daher bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir eine erneute Lieferung für Sie veranlassen können.

4. Kontakt

Bei Fragen zum Versand Ihrer Bestellung nehmen Sie bitte hier Kontakt zu uns auf.