Versand
(Aktualisiert 28. November 2023)
Versand und Lieferung
Hinweis zu Lieferungsverzögerungen in der Weihnachtszeit
ACHTUNG: Gib deine Bestellungen mit Versand innerhalb von Deutschland aufgrund der Lieferungsverzögerungen in der Weihnachtszeit bitte vor dem 21. Dezember auf, damit du deine Artikel sicher vor Weihnachten erhältst. Für Bestellungen mit Versand außerhalb von Deutschland gelten die nachstehenden Fristen.
12. Dezember:Bulgarien, Zypern, Großbritannien, Griechenland und Norwegen
14. Dezember: Kroatien, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.
19. Dezember:Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Polen und Schweiz.
20. Dezember: Österreich, Belgien, Niederlande.
Inhalt
- Verpackung
- Transport
- Versandkosten und kostenloser Versand
- Lieferzeiten und Sendungsverfolgung
- Umleitung von Sendungen
- Kontakt
1. Verpackung
Alle Bestellungen in den offiziellen europäischen TENGA Stores werden in einem diskreten braunen Karton versendet, wie hier gezeigt.
Auf dem Karton ist kein TENGA-Markenzeichen oder -Logo zu sehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass in der Versandadresse auf dem Versandetikett „TENGA Europe GmbH“ vermerkt ist.
2. Transport
TENGA STORE DEUTSCHLAND versendet europaweit!
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Köln, Deutschland, mit DHL International Premium als Standardversand in 6 Zonen versendet. Bestellungen, die von Montag bis Freitag (ausgenommen örtliche Feiertage) bis 11:00 Uhr MEZ/MESZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 11:00 Uhr MEZ/MESZ eingehen, verlassen unser Lager am nächsten Werktag.
2.1 Versandkosten und kostenloser Versand
Die Versandkosten werden nach der Versandzone des Bestimmungsorts berechnet. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos. In der folgenden Tabelle sind die Versandkosten und die Bestellwerte für den kostenlosen Versand in Ihrer Region aufgeführt.
| Zone | Versandkosten | Kostenfreier Versand ab*: | Region(en) |
|---|---|---|---|
| Zone 1 | 4,50 € | 20,00 € | Deutschland |
| Zone 2 | 5,95 € | 25,00 € | Niederlande |
| Zone 3 | 8,00 € | 50,00 € | Frankreich, Spanien |
| Zone 4 | 12,10 € | 75,00 € | Andorra, Belgien, Dänemark, Heiliger Stuhl (Vatikanstadt), Italien, Luxemburg, Monaco, Österreich, Polen, San Marino, Slowakei, Slowenien, Tschechien (Tschechische Republik), Ungarn, Vereinigtes Königreich |
| Zone 5 | 13,10 € | 100,00 € | Bulgarien, Kroatien, Zypern, Estland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien |
| Zone 6 | 17,50 € | 100,00 € | Albanien, Bosnien und Herzegowina, Finnland, Island, Liechtenstein, Mazedonien, Moldawien, Montenegro, Norwegen, Serbien, Schweden, Schweiz, Ukraine, Weißrussland |
*Der Versand ist für Bestellungen kostenlos, deren Gesamtbestellwert (ohne Rabatte und Steuern) den oben genannten Betrag übersteigt. Während Aktionszeiträumen und bei Verwendung von Rabattgutscheinen sind Änderungen vorbehalten. Bei Fragen zum Versand in Ihre Region können Sie uns hier kontaktieren.
2.2 Lieferzeiten und Sendungsverfolgung
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Köln, Deutschland, mit DHL International Premium versandt (ausgenommen Sendungen innerhalb Deutschlands, die mit der Deutschen Post versandt werden).
Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung direkt bei den genannten Zustelldiensten verfolgen.
| Zielland | Zustelldienst | |
|---|---|---|
| Deutschland | Deutsche Post | SENDUNG VERFOLGEN |
| Alle anderen europäischen Bestimmungsorte | DHL International Premium | SENDUNG VERFOLGEN* |
*Die Sendungen werden an lokale Spediteure übergeben, sobald sie Deutschland verlassen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Sendung über den von DHL bereitgestellten Link zu Ihrem lokalen Spediteur verfolgen.
Nachfolgend sind die voraussichtlichen Lieferzeiten ab dem Versandtag angegeben. Zu erwartende Verzögerungen bei Versand und Lieferung werden zum Bestellzeitpunkt als Hinweis im Shop angezeigt.
| Innerhalb von 2 Werktagen | Österreich, Belgien, Deutschland, Niederlande (*1), Schweiz |
| Innerhalb von 3 Werktagen | Kroatien, Tschechien, Dänemark (*2), Frankreich (*3), Ungarn, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden |
| Innerhalb von 4 Werktagen | Finnland, Irland, Monaco, Rumänien |
| Innerhalb von 5 Werktagen | Bulgarien, Lettland, Litauen, Norwegen, Portugal, Spanien, Vereinigtes Königreich (*4) |
| Innerhalb von 6 Werktagen | Estland, Island, Malta |
| Innerhalb von 7 Werktagen | Andorra, Bosnien und Herzegowina, Mazedonien, Moldawien, Montenegro, Serbien, Vatikanstadt (Heiliger Stuhl), Weißrussland |
| Innerhalb von 8 Werktagen | Albanien, Griechenland, San Marino |
| Innerhalb von 11 Werktagen | Zypern (*5), Ukraine |
(*1) Nur Festland. Andere Regionen (Überseegebiete) – innerhalb von 9 Werktagen
(*2) Nur Festland. Andere Regionen (Färöer-Inseln/Grönland) – innerhalb von 7 Werktagen
(*3) Nur Festland. Andere Regionen (Französische Überseegebiete) – innerhalb von 15 Werktagen
(*4) einschließlich der Isle of Man
(*5) Nordzypern – innerhalb von 9 Werktagen
3. Umleitung von Sendungen
Es ist uns wohl allen schon einmal passiert, dass wir bei einer Bestellung die falsche Adresse angegeben haben.
Machen Sie sich in dem Fall keine Sorgen – wir lösen das Problem!
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren und eine neue Bestellung an die richtige Adresse aufgeben.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: Leider ist eine Änderung der Lieferadresse zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich. Setzen Sie sich daher bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir eine erneute Lieferung für Sie veranlassen können.
4. Kontakt
Bei Fragen zum Versand Ihrer Bestellung nehmen Sie bitte hier Kontakt zu uns auf.